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ClickTracks Pro von: Lyris

3 Screenshots (klicken)
 


Homepage: http://www.clicktracks.com

Hauptsitz Santa Cruz, CA, USA

Adresse in D: n.b.

Schwerpunkt: Web Analytics allgemein

Budget-Klasse: für hohes & mittleres Budget

Clicktracks hat vor einigen Jahren mit seinem Browser Overlay und den einfachen Segmentierungsmöglichkeiten deutlichen Schwung in die Branche gebracht. Nach der Übernahme durch Lyris, dem Abschied von Gründer John Marshall  und der Integration in die Produktpalette von Lyris werden nur noch Enterprise-Lizenzen angeboten, die Weiterentwicklung scheint eher langsam zu sein.  

Kurzbeschreibung: professionelles Web-Analytics-System

Sprachen: Interface in deutscher SpracheInterface in englischer Sprache

Verfügbar: inHouse

Ratingwert der Vollständigkeit

Klar ist, dass am Ende nicht die beste Lösung herauskommt, sondern die vollständigste im Sinne der hier benutzten Kriterien und Gewichtung. Nicht mehr - nicht weniger.

Total: 30.3%

Dashboard Datensicherheit Segmentierung Tests Datenerfassung Usability System
42.6% 13.6% 63.2% 6.7% 16.8% % 26.7%

Graphischer Vergleich

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Kundenstruktur von ClickTracks Pro

ClickTracks Pro: Dashboards

Datenerfassung

Unter dem Titel 'Dashboards' finden sich alle Eigenschaften, die sich mit der Kennzahlen, der Darstellung der Daten, der Einrichtung von Reports und Dashboards befassen.



Usability
Hilfegut
Joy of Usesehr gut


Screenshots Dashboard -

Aktualität-
Live View auf aktuelle Besuchernein
Live View auf aktuelle Besucher
Verlauf innerhalb einer Stundeja
Verlauf innerhalb eines Tagesnein
individuelle Anpassung des Analysezeitraumsja
Darstellung von Seitenbereichen (Content Groups)n.b.
Sind zeitliche Vergleiche von alten und akuellen Daten möglich?
Wie sind diese Vergleiche möglich? (in einem Fenster) n.b.
Können Trends dargestellt werden? n.b.
Wie sieht die Darstellung der Trends visuell aus? n.b.


PageViews/Sessionja
durchschnittl. Dauer/Sessionja
Sessions/Visitorja
Bounce Rateja
Konversionsrateja
Umsatzja
ROIja
Trendsnein
PageTitle statt URLja
Darstellung einzelner Besucherprofilenein
Kennzahlen für interne Suchergebnis-Klicksnein


MS-Excel oder MS-Office-PlugInnein
Export als CSVnein
Export als XLSja
Export als XLS
Export als DOCnein
Export als HTML Tabellendaten und Diagrammen
Export als PDFja
Export auf iPhone App
Export auf iPad App
Export auf Andoid App
Druckansichtja


Versendung von eMails aus dem Interfacenein
optimierter Abruf für Mobilgerätenein
Einrichtung aut. eMails durch Anwenderja
Einrichtung aut. eMails durch Anbieter o. Admin.n.b.


Dashboards nach Aufgabengebietja
Einrichtung von Dashboards durch Anwendernein
Einrichtung von Dashboards durch Anbieter o. Admin.n.b.


Benchmarks (externe Vergleichswerte)nein
Benchmarks sortiert nach Website-Typnein
Benchmarks sortiert nach Website-Grössenein


Clickmapja
Heatmap n.b.
Vergleichsansichtenja
Drilldownja
Milestonesnein


Einrichtung von Kennzahlen durch Anwendernein
Einrichtung von Kennzahlen durch Anbieter o. Admin.nein
Einrichtung von Schwellenwerten durch Anwendernein
Einrichtung von Schwellenwerten durch Anbieter o. Admin.nein
Einrichtung von Punktwerten durch Anwendern.b.
Einrichtung von Punktwerten durch Anbieter o. Admin.n.b.


Einrichtung von Keyword-Clustern durch Anwendern.b.
Einrichtung von Keyword-Clustern durch Anbieter o. Admin.n.b.
Einrichtung von Keyword-Clustern (interne Suche) durch Anwendern.b.
Einrichtung von Keyword-Clustern (interne Suche) durch Anbieter o. Admin.n.b.
Einrichtung von Seitenbereichen durch Anwenderja
Einrichtung von Seitenbereichen durch Anbieter o. Admin.ja


ClickTracks Pro: Kampagnen

Kampagnen

Informationen zu Messung der Effektivität von Kampagnen.



Kampagnenja
Kostenberechnung von Kampagnen bzw. Events
Konversionsrate von Kampagnenja
Kosten von Kampagnenja
Umsatz von Kampagnenja
CPC (Cost-per-Click) von Kampagnenja
CPO (Cost-per-Order) von Kampagnenja
CTR (Click-through-rate) von Kampagnenja
Auswertung anhand mehrerer Kampagnenparameter (Partner, Channel, Werbemittel etc.) n.b.
Welche Kampagnenparameter sind möglich? n.b.
Trackingweiche vorhanden n.b.
Welcher Cookie gewinnt? n.b.
Unterscheidung pro Kampagne n.b.
Analyse der Kampange nach Gewichtung, first, last n.b.
Interne Kampange messbar n.b.
Kampagnencode Generator vorhanden n.b.
Kampagnencode Erstellung durch Anwender n.b.
Kampagnencode Erstellung durch Admin n.b.
Kampagnencode Erstellung durch Anbieter n.b.
Kampagnendrilldown nach Trackingcode, Partner, Channel etc. möglich n.b.
AD-Abrufe (z.B. Google Adsense) n.b.
Erweiterte Kampagnenattribuierung (Verteilung auf mehrere Kampagnen(z.B. letzte 5), nicht nur first, last gewichtet) n.b.
Erweiterte Kampagnenattribuierung (interne Kampagnen können in der Attributierung einbezogen/ausgeschlossen werden) n.b.
Erweiterte Kampagnenattribuierung (es können mehrere Attributierungen und Ziele parallel betrachtet werden) n.b.


automatischer Import der Daten von PPC (Pay-per-Click)-Kampagnennein
Verwaltung von PPC-Kampagnen (Bid Management)nein
API zu PPC-Anbieternvia Bidhero


Einrichtung von Kampagnen durch Anwenderja
Einrichtung von Kampagnen durch Anbieter o. Adminja


ClickTracks Pro: Support

Support

Unterstützung bei der Implementierung, bei der Pflege und Nutzung durch den Anbieter ist für Anwender & Kunden ausserordentlich wichtig. Im Folgenden sind einige Kriterien hinsichtlich der Supportoptionen der Anbieter aufgeführt.



Account Manager-
Mitarbeiter, die auch technischen Support leistenn.b.
Mitarbeiter, die nur im technischen Support arbeiten0
zeitl. Erreichbarkeit des 1st-Level-Supportn.b.
zeitl. Erreichbarkeit des 2nd-Level-Supportn.b.
deutschsprachiger Supportnein
englischsprachiger Supportnein
zeitl. Rahmen zur Lösung einer Supportanfragen.b.


Vorort-Support in Deutschlandnein
Kosten für Vorort-Support pro Tagn.b.




ClickTracks Pro: Segmentierung

Segmentation

Die Unterteilung der Besucher in Gruppen - nach ihren Interessen, bisherigem Verhalten, ihrer Herkunft, nach Merkmalen aus der Traffic-Analyse, aus CRM-Daten oder soziodemographischem Material - wird im Bereich Web Analytics mit Segmentierung bezeichnet. Durch Segmentierung können interessante Besuchergruppen genauer ins Auge gefasst werden.



ad-hoc-Segmentierung durch Anwenderja
Wann ist die erstellte Segmentierung wirksam? Zeitn.b.
Einrichtung von Segmenten durch Anbieter oder Adminn.b.


Segmentierung mit Hilfe von Platzhaltern (z.B. *,? o.ä.)ja
Lassen sich individuelle erstelle Segmentierungen speichern?n.b.
Verknüpfung mehrerer Segmentierungskriterienja
rückwirkende Segmentierungn.b.
Historische Daten (Beispiele, Grafiken) n.b.
Kreuzung von Segmentenn.b.
RFM Modell möglich? n.b.
Wie wird das RFM Modell umgesetzt? n.b.
Segmentierung nach durchschnittlichen Bestellwerten n.b.
Segmentierung nach durchschnittlichen monetären Werten n.b.
Segmentierung nach Durchschnittlichen Frequenz der Käufe n.b.
Segmentierung nach Zeit des letzten Kauf n.b.
Visualisierung der Customer Journey für Trafficquellen n.b.
Visualisierung der Customer Journey für Kampagnen n.b.
Visualisierung der Customer Journey für Suchphrasen n.b.


Usability der Segmentierung für Anwendersehr gut


Technik der Segmentierung:
n.b.


Erläuterungen zur Technik
n.b.


Speicherdauer der Datenn.b.
Vorhaltedauer nicht-aggregierter Datenn.b.


ClickTracks Pro: Mobile Analytics

Mobile Analytics

Der Abruf von Online-Angeboten über Mobilgeräte wird zweifellos in den nächsten Jahren explosiv zunehmen. Dabei stellt die bunte Vielfalt der Geräte und Software die Analytics-Systeme vor besondere Herausforderungen.



Mobile Analyticsn.b.
Integrierte Darstellung der Analysenn.b.
Lokale Erfassung des Traffics (z.B. über Proxies)n.b.
Erfassung der MSISDN in Deutschlandn.b.
Nutzung eines angereicherten Pixels (z.B. mit PHP, ASP, Ruby o.ä.)n.b.
Herkunftsland des Besuchersn.b.


ISP des Besuchersn.b.
Übertragungstechnik des Besuchers (z.B. GPRS, UMTS)n.b.
genutztes Protokoll (z.B. WAP, XHTML)n.b.
Geräteherstellern.b.
Gerätemodelln.b.
Art der Bedienungselemente (Touchscreen, Jogdial)n.b.
Grösse des Displaysn.b.


genutzte Geräte-Datenbankenn.b.
Anzahl der Modelle oder UserAgents in Datenbank-
Code in Apps integrieren n.b.
Video (Start, Stop, Play, Einstiegspunkt, Ausstiegspunkt) n.b.


ClickTracks Pro: Datensicherheit

Data security

Die Sensibilität der Daten verlangt von Anbietern und Anwendern von Web-Analytics-Systemen ein Bewußtsein für die Verhältnismäßigkeit und Sicherheit der Datenerfassung, -verwendung und -speicherung.



Sicherheitskonzeptn.b.
Datensicherheitszertifikatn.b.
Datenschutzkonzeptn.b.
Wie sieht dieses Datenschutzkonzept aus?n.b.
Datenschutzbeauftragtern.b.
Datenschutzbeauftragter - Kontaktdatenn.b.
Datenschutzzertifikatn.b.
TUEV Zertifizierungn.b.
Datum der Letzten TÜV Zertifizierungn.b.
ULD Zertifikatn.b.
Löschung der Client-IPn.b.
Löschung der Client-IP ohne Datenverlustn.b.
Daten bleiben in Deutschlandnein
Daten bleiben in EUnein
Safe-Harbour-Unterzeichner (nur nicht-EU-Anbieter)n.b.


Besucher(re)identifikation über IP-Adressenein
Besucher(re)identifikation über UserAgentnein
Besucher(re)identifikation über 1st-Party-Cookieja
Besucher(re)identifikation über 3rd-Party-Cookienein
Besucheridentifikation über Flash-Cookie n.b.
Besucheridentifikation über Browser IDn.b.
andere Methoden zur Besucher(re)identifikationnein
zertifiziert durch KIA (Schweden)nein
zertifiziert durch OJD (Frankreich)nein
zertifiziert durch ABCe (Grossbritannien)nein
Messung nach IVW-Standard (annähernd ähnliche Zahlen)nein


ClickTracks Pro: Tests & Surveys

Tests & Surveys

Analyse & Reporting ist ein Anfang, aber erst durch eine konsequente Optimierung auf Basis der Messergebnisse gewinnt Web Analytics seine volle Wucht.
Die Analytics-Tools können dabei mit einfachen ideengebenden Tools wie Click- und Heatmaps bis hin zu multivariaten Analysen behilflich sein.



Clickmapja
Heatmapn.b.
Drilldown in einzelne Ergebnisseja
direkte Vergleichsansichtenja
A/B-Testsja


Multivariate Tests (MVT)nein
MVT mit Partnernnein
MVT: Auswertung n. Kombinationennein
MVT: Auswertung n. Variantennein
MVT: Integrierte Darstellungn.b.
MVT: ASPn.b.
MVT: inHouse (ohne Tags)n.b.
MVT: Self Servicen.b.
 
MVT: Anzahl max. Kombinationenn.b.
MVT: Anzahl max. Traffic/Kombination oder Testn.b.
MVT: Standard-Konfidenzintervalln.b.
MVT: Konfidenzintervall einstellbarn.b.
MVT: Segmentierungn.b.
MVT: voll-faktorielles Designn.b.
MVT: teil-faktorielles Designn.b.
MVT: Ausschalten von Kombinationen vor dem Startn.b.
MVT: Ausschalten von während der Laufzeitn.b.


Surveys (Online-Befragungen)nein
Surveys mit Partnernnein
Surveys: Integrierte Darstellung & Auswertungnein
Surveys: Segmentierungnein
Surveys: Offene Fragennein
Surveys: Bedingte Fragennein
Surveys: Freie Gestaltungnein


ClickTracks Pro: System

System

Unter dem Punkt 'System' finden sich die grundlegenden Eigenschaften der Tools - wie werden die Daten erfasst, wo werden sie gespeichert und ähnliches.



Angebot als ASP/ondemand-Systemnein
Angebot als inHouse-Lösungja
Einsatz von Zählpixelnnein
Einsatz von Javascript-Tagsnein
Einsatz angereicherter Zählpixeln.b.
Reverse Proxynein
Netzwerk-Protokoll-Analysenein
Auswertung von Standard-Logfilesja
synchrone Verarbeitung von Tag- und Logfile-Daten (Hybrid)nein


System-ArchitekturClient/Server
Anforderungen für ServerWindows
Anforderungen für Client/EinzelplatzBrowser


Verarb. individueller Logfile-Formate (nur Logfile-Analyzer)nein
automatische Logfile-Updates (nur Logfile-Analyzer)ja
Crawler (o.ä.) zur Überprüfung der Javascript-Tagsnein


seperates Passwort für Administratorja
seperate Rechte für einzelne Nutzerja
seperate Rechte für Nutzergruppenja
Sperrung internen Trafficsja


ClickTracks Pro: Video/Audio

Media streams

Die genaue Erfassung von Nutzerinteraktionen mit Audio- oder Videostreams ist heute ein wichtiger Bestandteil von Web Analytics. Zu unterscheiden sind die Erfassungsmöglichkeiten nach den verschiedenen Medienformaten.



Erfassung von:
Mediastreams mit Flashn.b.
Flash: Start/Stop/usw-Eventsn.b.
Flash: durchschnittliche Abspielzeitn.b.
Flash: Klicks in Audio/Video-Medium (z.B. Werbung)n.b.


Mediastreams mit Windows Media Player (WMP)n.b.
WMP: Start/Stop/usw-Eventsn.b.
WMP: durchschnittliche Abspielzeitn.b.
WMP: Klicks in Audio/Video-Medium (z.B. Werbung)n.b.


Mediastreams mit Microsoft Silverlight (MSL)n.b.
MSL: Start/Stop/usw-Eventsn.b.
MSL: durchschnittliche Abspielzeitn.b.
MSL: Klicks in Audio/Video-Medium (z.B. Werbung)n.b.


Mediastreams mit Real Audio/Video (RA)n.b.
RA: Start/Stop/usw-Eventsn.b.
RA: durchschnittliche Abspielzeitn.b.
RA: Klicks in Audio/Video-Medium (z.B. Werbung)n.b.


Mediastreams mit Apple Quicktime (QT)n.b.
QT: Start/Stop/usw-Eventsn.b.
QT: durchschnittliche Abspielzeitn.b.
QT: Klicks in Audio/Video-Medium (z.B. Werbung)n.b.


ClickTracks Pro: Unternehmen

Company

Informationen zum anbietenden Unternehmen



ZentraleSanta Cruz, CA, USA
Adresse in Deutschlandn.b.
http://www.clicktracks.com


Angebot von Web Analytics seit:n.b.
Mitarbeiter weltweitn.b.
Mitarbeiter in Europan.b.
Mitarbeiter in Deutschlandn.b.


Kontakt
n.b.
n.b.
n.b.


Partner:
n.b.


Innovationen der letzten 12 Monate:
n.b.


Referenzkunden:
n.b.


ClickTracks Pro: Kosten

Costs

Informationen zu Preisen und Vertragslaufzeiten



Kosten:
ab USD 2995,-


Kosten für Einrichtung:
n.b.


min. Vertragslaufzeit:
n.b.


Kosten für Vorort-Support (pro Tag):
n.b.

ClickTracks Pro: Datenerfassung

Data Acquisition

Unter 'Datenerfassung' sind die Eigenschaften von Besuchern und ihrem Verhalten gelistet, die vom System erfasst und abrufbar sind.



Hits (nur bei Logfiles)nein
PageImpressions (Seitenabrufe)ja
Besuche (Sessions, Visits)ja
Besucher (Visitors, Unique Visitors)ja
Zuweisung einer Besucher/Kunden-IDja
Referrer (Herkunft)ja


Datenmengenein
Ladezeit pro Seitenein
SSL-Seitenja
Fehlerseitennein
Error-Codes (nur in Logfiles)ja
Downloadsnein
Flash-Eventsn.b.
RSS Feedsja
Tracking über mehrere Domainsteilweise


Einwahl-Hosts (Auflösung der IP-Adresse)ja
Organisation (Angabe von Details zu Einwahl-Host)nein
Land des Besuchersja
Region des Besuchersja
Stadt des Besuchersnein
Darstellungsart der Geodaten (Karte oder Daten, Karte mit Daten) n.b.
Art der Internetverbindung (z.B. DSL, ISDN)nein


Betriebssystemnein
Browserversionnein
Sprachversion des Browsersnein
Farbauflösungnein
Bildschirmauflösungnein
Grösse des Browser-Fenstersnein
Erfassung der Scrolltiefe n.b.
Javascriptausführungnein
Cookies speicherbarnein
Pluginsnein
Javanein


Suchmaschinenja
Suchbegriffeja
Suchphrasenn.b.
Formularfeldernein
Robots (nur Logfiles)ja
interne Suchbegriffeja
Anzahl der Suchergebnisse nach interner Suchenein
Anzahl der Suchen ohne Ergebniss n.b.
Erfasssung der vollständigen internen Suchphrasen n.b.


ClickTracks Pro: Pfade & Funnels

Paths & Funnels

'Die Wege der Besucher sichtbar zu machen' ist ein grosser Reiz im Umgang mit Web-Analytics-Tools. Neben diesen sind aber Visualisierungen von Konversionspfaden (Funnels, Trichter) und Bewegungen durch eine einzelne Seite wertvoll für Bewegungsanalysen.



Pfadanalysennein
Usability der Pfad-Analysenn.b.
Pfade durch Gruppen von Seitenn.b.
nichtlineare Pfadanalysenn.b.
Einsteigsseitenja
Aussteigsseitenja
Einstiegspfadnein
Ausstiegspfadnein


Konversionspfade:
Konversionspfadeja
max. Anzahl Konversionspfadeunbegrenzt
grafische Darstellung der Konversionspfadeja
Aussteiger pro Seite/Stufeja
Einsteiger pro Seite/Stufenein
Herkunft der Seiteneinsteigernein
Einrichtung durch Anwendernein
Einrichtung durch Admin oder Anbieterja


ClickTracks Pro: Datenintegration

Integration of data

Die automatisierte Anreicherung von Web-Analytics-Daten mit zusätzlichen unternehmensinternen Daten (z.B. Produktdaten, Zielgruppen, AdViews/TKP) oder umgekehrt, die Analytics-Daten in eigene Business-Intelligence-Systeme zu importieren, ist für viele Unternehmen wichtig und wertvoll.



Möglichkeit, zusätzliche Daten in das Analytics-System zu integrierennein
Erfahrungen mit realisierten BI-Schnittstellen:nein
Bereitstellung soziodemographischer Daten durch Analytics-Anbieternein
Integration von ComScore Daten n.b.
Integration von Nielsen Daten n.b.
Schnittstelle zu Targeting Anbieter n.b.
Einbindung von Daten aus Affiliate-Reportings n.b.


Schnittstellen zum Import von Daten in Analytics-System:
per (s)ftpnein
per odbcnein
per jdbcnein
per soapnein
sonstige Schnittstellennein


Schnittstellen zum Export von Daten in unternehmensinterne Systeme:
per (s)ftpnein
per odbcnein
per jdbcnein
per soapnein
sonstige Schnittstellennein


ClickTracks Pro: Social Web

Social Media

Die eigene Website ist längst nicht mehr der einzige Ort, an dem sich Popularität und Einstellungen zum eigenen Unternehmen und zu eigenen Produkten widerspiegelt. Meinungen und Kommunikationen im 'Social Web' werden zunehmend wichtiger und können in einigen Tools bereits integriert analysiert werden.



Analyse von Socal-Web-Seitenn.b.
Integrierte Darstellung der Ergebnissen.b.
Partner für Social-Web-Analysenn.b.


Separater Screen der Auswertungn.b.
Daten aus Blogsn.b.
Daten von Twittern.b.
Daten von YouTuben.b.
Daten von Flickrn.b.
Daten von MySpacen.b.
Daten von Facebookn.b.


ClickTracks Pro: Usability

Paths & Funnels

Unter das Stichwort Usability fallen zwei Aspekte, einerseits die Nutzerfreundlichkeit des Tools selbst und andererseits wie es um die Nutzung der analysierten Seite bestellt ist. [Grafik]



Bewegungen durch einzelne Seiteja
Clickmapja
Heatmapn.b.


Click Visualisierung (der Mousecklicks z.B. als 'x') [Screenshot] n.b.
Click Visualisierung: Darstellung mit Browser Overlay n.b.
Click Visualisierung: Darstellung mit Heatmap n.b.
Click Visualisierung: Archivierung möglich n.b.
Click Visualisierung: Dauer der Archivierung n.b.


Visualisierung der Mousebewegungen [Screenshot] n.b.
Mousebewegungen: Darstellung mit Browser Overlay n.b.
Mousebewegungen: Darstellung mit Heatmap n.b.
Mousebewegungen: Archivierung möglich n.b.
Mousebewegungen: Dauer der Archivierung n.b.


Seitenname anklickbar bzw. in Verbindung zu realer URL n.b.
Verschiebbare Segmente im Report über Ajax n.b.
Können einzelne Ajax Reports aktualisiert werden? n.b.


Erstellung von XLS-Dokumenten via Copy and Paste n.b.
Erstellung von XLS-Dokumenten via Copy and Paste mit Datenbankanbindung n.b.
Erstellung von DOC-Dokumenten via Copy and Paste n.b.
Erstellung von PPT-Dokumenten via Copy and Paste n.b.


Notizen für Analysen bei Reports speichern (individuell) n.b.
Notizen für Analysen bei Reports speichern (allgemein) n.b.


Stärken / Schwächen Web Analytics Tools

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Compare different Web Analytics Tools

compare-different-web-analytics-tools-table

  • Ideal Observer
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